BV Training

Autor: Bureau Veritas

  • Bureau Veritas emite primul certificat din România pentru Managementul Satisfacției Clientului

    Bureau Veritas emite primul certificat din România pentru Managementul Satisfacției Clientului

    Alexandru Vidu, CEO Bureau Veritas Romania & Dana Sintejudean, CEO Edenred Romania.
    Alexandru Vidu, CEO Bureau Veritas Romania & Dana Sintejudean, CEO Edenred Romania.

    Bureau Veritas,lider global în servicii de testare, evaluare, inspecție și certificarea emis primul certificat din România pentru Managementul Satisfacției Clientului, conform standardului internațional ISO10002:2018, pentru Edenred, cea mai mare companie emitentă de carduri și tichete de beneficii pentru salariați.

    ISO 10002:2018 „Customer Satisfaction” este un standard internațional care certifică modul în care companiile își gândesc, organizează și conduc afacerile pentru a crește satisfacția clienților cu privire la produsele și serviciile furnizate. Companiile certificate sunt cele care demonstrează că își centrează activitatea în jurul obiectivului de a genera valoare pentru clienți, considerând satisfacția clienților un pilon principal în tot ce înseamnă planificare, design, management, operațiuni și inovație  în cadrul organizației. Pentru a obține certificarea ISO 10002:2018, companiile trebuie să propună soluții inovative și complete pentru tratarea fiecărei solicitări din partea clienților, utilizatorilor și partenerilor de afaceri.

    Pentru a obține certificarea ISO 10002:2018, companiile trebuie să implementeze și să demonstreze că aplică în mod concret, în permanență, sisteme și proceduri de lucru prin care asigură satisfacția clienților – de la modul în care își incurajează clienții să își comunice eventualele nemulțumiri sau reclamații, până la modul în care aceste nemulțumiri sunt rezolvate corect, rapid, eficient și politicos, acoperind inclusiv proceduri prin care feedback-ul clienților este integrat într-un sistem de îmbunătățire ulterioară a produselor și serviciilor respective sau de inovare și lansare de noi produse.

    Bureau Veritas furnizează servicii de înaltă calitate pentru a ajuta clienții săi să facă față provocărilor în creștere in ceea ce priveste calitatea serviciilor, protecția mediului și responsabilitatea socială.

    Despre Bureau Veritas:

    • 2018, venituri: 4,8 miliarde €
    • 76.000 angajați
    • 1.400 de birouri și laboratoare, în 140 de țări
    • 400.000 clienți
    • 8 afaceri la nivel mondial
    • Bureau Veritas este listata la bursa Euronext din Paris (simbol stoc: BVI).

    Edenred România deservește peste 35.000 de companii-client, peste 1.500.000 de utilizatori și 65.000 de comercianti parteneri, pentru un portofoliu de produse și servicii complexe: carduri si tichete de masă, cadou, tichete de creșă, carduri și tichete de vacanță, tichete sociale, precum și carduri preplătite pentru cheltuieli de afaceri. Standardul ISO 10002:2018 este unul dintre cele mai complexe și stricte din domeniu, astfel că foarte puține companii au reușit să își alinieze deja procesele de lucru cu noile exigențe.

    În România, Edenred este prima companie care reușește să obțină certificarea ISO 10002:2018, față de peste 12300 de companii care dețin certificări în managementul calității. Noua certificare obținută de Edenred în România se adaugă certificărilor deja existente – standardul ISO 9001:2015 pentru managementul calității, precum și certificarea rețelei de comercianți parteneri.

  • Bureau Veritas: Servicii de Project Management Assistance pentru noul sediu din Bucuresti al Renault Group – Renault Bucharest Connected

    Bureau Veritas: Servicii de Project Management Assistance pentru noul sediu din Bucuresti al Renault Group – Renault Bucharest Connected

    Bureau Veritas Group, lider global în servicii de testare, inspecţie şi certificare, furnizează, prin divizia din România de Construcţii şi Infrastructura, servicii de Project Management Assistance pentru Renault Bucharest Connected (RBC), noul sediu din Bucureşti al Renault Group.

    Viitorul sediu unic Renault Bucharest Connected va fi situat pe strada Preciziei nr. 3G, aproape de mijloace de transport (metrou, autobuz), dar şi de celelalte entităţi ale Grupului Renault România: Centrul Tehnic Titu şi uzinele de la Mioveni, ceea ce va facilita deplasările angajaţilor la şi de la locul de muncă. Clădirea RBC, P+7,  va fi construită pe o suprafaţă de 47.000 m² (40.000 m² prima clădire şi 7.000 m², a doua clădire) şi este încadrată în Clasa A, respectând normele de calitate de top pentru acest tip de construcţie. RBC va avea în dotare showroom pentru vehiculele Groupe Renault, 1.000 de locuri de parcare, un amfiteatru cu o capacitate de 350 de locuri destinat evenimentelor interne şi externe, restaurant, cabinet medical, infrastructură informatică.

    Termenul de realizare a proiectului este 2019, ţinând cont în derularea acestuia de etapele standard de execuţie, ca în cazul oricărui proiect de acest gen. Este pentru prima oară de la venirea Groupe Renault în România când compania reuneşte toate activităţile situate la Bucureşti (design, inginerie, servicii de business, comerţ şi alte funcţii suport) într-un singur spaţiu. (sursa text si foto: www.gruprenault.ro)

    Project Management Assistance este un serviciu care facilitează finalizarea unui proiect de construcţii la timp, în parametrii stabiliţi de buget şi conform specificaţiilor clientului final. Bureau Veritas furnizează consultanţă şi expertiză tehnică pentru a ajuta clientul să monitorizeze eficient performanţa constructorului, menţinerea termenul de finalizare şi a costurilor bugetate dar şi a normelor de Calitate şi Securitate în muncă, pe întreaga durată a efectuării lucrărilor.

    Divizia de Construcţii şi Infrastructură a Bureau Veritas realizează o cifră de afaceri de 500 de milioane de euro anual prin servicii care oferă valoare adaugată pentru întregul ciclu de viaţă al unei construcţii, de la proiect la operare efectivă şi mentenanţă, precum: studii şi asistenţă tehnică, design review, control tehnic, due diligence, managementul asseturilor.

    Bureau Veritas în cifre

    • 60.000 de angajaţi în toată lumea
    • birouri deschise în peste 140 de ţări
    • peste 400.000 de companii în portofoliu
    • peste 120.000 de certificate emise.

    Despre Bureau Veritas– www.bureauveritas.ro;  www.bvtraining.ro;  www.bureauveritas.com

    Printre principalele atuu-uri ale grupului Bureau Veritas se numără existenţa unei reţele internaţionale eficiente, cunoştinţe asupra regulamentelor & standardelor, portofoliul vast de servicii, expertiză tehnică recunoscută şi personal calificat, echipamente & laboratoare de primă clasă. În portofoliul vast şi echilibrat de servicii se regăsesc industrie, inspecţii & verificări în-service, construcţii, certificare, commodities, produse de consum, servicii guvernamentale & comerţ international, marina & offshore.

     

     

  • Bureau Veritas își extinde serviciile pentru Construcţii in SUA prin achiziția EMG

    Bureau Veritas își extinde serviciile pentru Construcţii in SUA prin achiziția EMG

    Bureau Veritas a finalizat achiziția EMG Corporation (EMG), lider in SUA în evaluarea tehnică a construcțiilor și asistența în managementul proiectelor, asistența pentru managementul activelor și serviciilor de tranzacționare.

    Fondată în 1986, EMG are sediul în Owings Mills, Maryland și acopera la nivel national piata, avand birouri regionale în Scottsdale, Arizona și Oklahoma City, Oklahoma. Compania oferă clienților o gamă largă de servicii pentru intregul ciclului de viață al instalațiilor, incluzând evaluări de inginerie și de mediu la achiziție sau finanțare, planificarea capitalului, asistență pentru programe și proiecte. EMG deservește proprietari imobiliari, comercianți cu amănuntul, creditori comerciali, entități guvernamentale și are ca experiență peste un milion de proiecte finalizate în toate cele 50 de state din Statele Unite. EMG are aproximativ 550 de angajați și a generat venituri în valoare de aproximativ 70 milioane EUR în 2017.

    EMG extinde serviciile pentru clădiri și infrastructură ale Bureau Veritas în Statele Unite, consolidând poziția Grupului, ca partener strategic principal pentru inspecția în construcții și renovari, asigurarea calității, managementul activelor, inspecția periodică pentru intregul ciclului de viață și managementul proiectelor.

    Didier Michaud-Daniel, directorul executiv al Bureau Veritas, a declarat:

    „EMG este o achiziție remarcabilă pentru Bureau Veritas având active puternice, în special o bază diversă de clienți, precum și soluții software in-house. EMG va consolida poziția noastră de lider mondial în domeniul serviciilor de constructii și, cel mai important, ne va permite să accelerăm realizarea strategiei noastre de dezvoltare și diversificare în Statele Unite. Prin combinarea ofertei noastre de servicii cu capacitățile și expertiza companiilor dobândite de Grup în Statele Unite în ultimele 12 luni suntem pe calea cea bună pentru a construi o bază solidă și o platformă competitivă în ceea ce privește calitatea clădirilor și infrastructurii în cea de-a doua cea mai mare piață de construcții din lume.

    „Toți cei de la EMG sunt încântați să fie cei mai noi membrii ai Grupului Bureau Veritas. Reputația mondială a Bureau Veritas ca lider în domeniul testării, inspecției și certificării extinde valoarea pe care o putem oferi clienților noștri, nu numai în instalații, construcții și management, ci și în alte domenii şi servicii. Suntem dornici să prezentăm clienților noștri noi oportunități de reducere a riscurilor și de îmbunătățire a performanței. Unirea forțelor cu Bureau Veritas este o oportunitate excepțională pentru ambele organizații și așteptăm cu nerăbdare să prezentăm propunerea noastră comună atât clienților EMG, cât și celor Bureau Veritas „, a subliniat Nestor Benavides, directorul executiv al EMG.

  • Bureau Veritas achiziționează Lubrication Management SL de la IK4-TEKNIKER, în Spania

    Bureau Veritas achiziționează Lubrication Management SL de la IK4-TEKNIKER, în Spania

    Bureau Veritas, lider mondial în servicii de testare, inspecție și certificare, a anunțat recent că a achiziționat o participație majoritară în Lubrication Management SL – TEKNIKER, principalul jucător european pentru serviciile de analizare a calităţii petrolului. Laboratorul, situat lângă Bilbao, Spania, va deveni hub-ul european pentru reţeaua globală a laboratoarelor de monitorizare a calităţii uleiului de la Bureau Veritas.

    Experiența și platformele dezvoltate de Lubrication Management SL în piețele de uleiuri pentru turbine eoliene, uleiuri de transformare și analiza grăsimilor completează experiența Bureau Veritas în domeniul monitorizării calităţii uleiului. Bureau Veritas și IK4-TEKNIKER vor continua un parteneriat strategic axat pe cercetare și dezvoltare pentru serviciile de monitorizare a functionarii utilajelor.

    „Ambiția Bureau Veritas este aceea de a fi recunoscut ca lider mondial pentru monitorizarea calitatii petrolului până în 2020. Această achiziție reprezintă o etapă importantă în dezvoltarea strategiei OPEX”, a declarat Didier Michaud-Daniel, CEO Bureau Veritas. Achizitia Lubrication Management întărește accentul pus pe dezvoltarea serviciilor de valoare adăugată și a managementului datelor care vizează maximizarea performanței operaționale a clienților”.

    „Aceasta este o nouă fază interesantă pentru managementul lubrifianților, deoarece valorile de bază ale calității, excelenței în servicii și expertizei tehnice sunt împărtășite de ambele companii”, a declarat Jesús Terradillos, Director de Servicii Tehnologice la Lubrication Management SL – IK4-TEKNIKER. „Clienții noștri se pot baza pe expertiză continuă și servicii excelente pentru terti, susținute de o companie globală care este sinonimă cu înalta calitate, profesionalism și integritate”.

  • Bureau Veritas România deschide la Cluj-Napoca biroul operațional cu numărul cinci

    Bureau Veritas România deschide la Cluj-Napoca biroul operațional cu numărul cinci

    Dezvoltarea economică susţinută din zona de Centru Vest a României impune prezenţa unor companii care să aducă garanţii într-o lume a riscului. Bureau Veritas România, membră a Grupului Bureau Veritas, lider mondial în activităţi de testare, inspecţie şi certificare, deschide acum un nou birou, la Cluj-Napoca. Acesta este biroul operaţional cu numărul cinci, după cele deschise în Bucureşti, Galaţi, Constanţa şi Ploieşti.

    “Creşterea rapidă, în contextul crizei economice pe care o traversăm, poate duce la crearea unui pericol neconştientizat, şi anume reducerea atenţiei acordate calităţii produselor, din cauza politicilor de reducere a costurilor. Aceste soluţii de compromis par a fi eficiente pe termen scurt. Ele însă pot avea urmări dezastruoase pe termen mediu şi lung, prin pierderea încrederii în anumite mărci, din cauza unor produse neconforme. Pentru a evita această situaţie, firmele din piaţă trebuie să ofere noi garanţii, prin creşterea gradului de profesionalism şi conformitate. Personal, urmăresc cu îngrijorare cifrele care arată că mai mult de jumătate dintre certificatele ISO din România sunt emise de firme de apartament” declară Alexandru Vidu, CEO Bureau Veritas România.

    Certificările ISO sunt o dovadă a calităţii produselor şi serviciilor pentru consumatori. Ele asigură competitivitatea unei companii la nivel naţional şi internaţional şi reprezintă o garanţie suplimentară de siguranţă şi de competenţă profesională. Peste 40 % dintre certificatele ISO eliberate în România sunt aferente companiilor din zona Centru Vest, însă o bună parte dintre acestea sunt emise de firme mici, fără recunoaştere globală, care nu aduc garanţia şi valoarea adăugată a unui organism de certificare internaţional.

    „Salut prezenţa la Cluj a lui Bureau Veritas şi v-aş spune că sunteţi extrem de bineveniţi din cel puţin două motive: În primul rând, Clujul este un oraş al serviciilor, al inovării, al cercetării, al dezvoltării, nu mai este oraşul industriei grele pe care am avut-o în perioada comunistă, e clar că profilul nostru s-a schimbat, iar Clujul este punctul de referinţă pentru Transilvania, cel puţin, dacă nu pentru întreaga Românie, în ceea ce priveşte reorientarea strategiei pentru ceea ce însemană aceste domenii.

    Profilul companiei dumneavoastră se potriveşte ca o mânuşă pe actuala strategie şi pe actualul profil de dezvoltare a Clujului. În al doilea rând, salut prezenţa dumneavoastră din perspectiva conceptului de calitate: strategia Clujului are ca nucleu central conceptul de calitate a vieţii şi de oraş al excelenţei”, a declarat Emil Boc, primarul municipiului Cluj-Napoca.

    Deschiderea celui mai nou birou operaţional în oraşul Cluj-Napoca face parte din planul strategic de dezvoltare regională pe care Bureau Veritas îl implementează în acest an. De aici se vor coordona activităţile de testare, inspecţie şi certificare la nivel local, activităţi adresate cu precădere companiilor ce activează în domeniile construcţii, servicii şi producţie industrială, agricultură şi industrie alimentară. De asemenea, pentru creşterea portofoliului de clienţi în zona de Centru-Vest cu cel puţin 25%, compania intenţionează să deschidă un nou birou în Timişoara, în maximum 2 ani.

    Bureau Veritas în cifre

    • 60.000 de angajaţi în toată lumea
    • birouri deschise în peste 140 de ţări
    • peste 400.000 de companii în portofoliu
    • peste 120.000 de certificate emise.

    Despre Bureau Veritas – www.bureauveritas.ro;  www.bvtraining.ro;  www.bureauveritas.com

    Printre principalele atuu-uri ale grupului Bureau Veritas se numără existenţa unei reţele internaţionale eficiente, cunoştinţe asupra regulamentelor & standardelor, portofoliul vast de servicii, expertiză tehnică recunoscută şi personal calificat, echipamente & laboratoare de primă clasă. În portofoliul vast şi echilibrat de servicii se regăsesc industrie, inspecţii & verificări în-service, construcţii, certificare, commodities, produse de consum, servicii guvernamentale & comerţ international, marina & offshore.